BMW售后进一步优化用车成本 提升客户满意度

论坛阿祥

近期，宝马在中国市场推出一系列售后服务新举措，旨在降低客户的整体用车成本，让消费者享受高品质服务的同时，体会到宝马售后“便捷、信赖、关爱”的 品牌承诺。

4,500种零件建议零售价下调

自2016年4月1日起，BMW将下调4,500种零件的建议零售价，降幅最高达30%。零件包括机滤、空调滤芯、燃油滤芯、前翼子板、尾灯、后保险杠等。其中，经常会遭受不良损坏的电动后视镜价格下调25%，维修率相对较高的后保险杠降价15%。价格调整后的BMW零部件仍保持其一贯的高品质，授权经销商处销售的所有原厂零部件，均经过精心选择和严格质量控制，以保证车辆的良好状态和较高价值。

BMW自2014年以来多次下调零件的建议零售价格，并推出多种客户优惠政策。BMW坚持在优化零部件价格和服务体系方面不懈努力，以提升客户满意度。

“长悦计划”更多超值

在降低客户用车成本方面，2016年初，BMW已将“长悦专属服务计划”扩展到全系车型，惠及超过100万车主。该计划针对四至六年车龄段的车辆在“悦享”保养项目上提供不低于8折的优惠；七年以上车龄段的车主更能享受不低于7折的超值优惠。以2012年的BMW 3系四门轿车316i为例，机油机滤保养的建议零售价为人民币851元，享受“长悦计划”后大约只需花费681元；而2008年的BMW 5系四门轿车523Li， 常规机油机滤保养的建议零售价为1145元，“长悦计划”优惠政策下客户则只需支付约801元。

BMW “悦享“保养套餐包括12项常规保养项目，如机油机滤、燃油滤清器、微尘滤清器、空气滤清器、火花塞、制动液、前后制动片、前后制动片及制动盘以及车辆检查等内容。BMW更提供预约服务，让客户享受2小时内完成任意服务单项，减少客户的时间成本。

宝马百周年，多重回馈

2016年恰逢宝马集团100周年，为了回馈广大车主的支持与厚爱，BMW还将于4月1日至5月31日在全国授权经销商推出多种优惠。在此期间，客户参与手机端“宝马集团100周年售后服务客户回馈”游戏，则有机会获得BMW送出的100万份大礼，包括维修保养、机油保养、四轮定位等代金券，最高奖品为人民币4,999元。同时，活动期间到店客户还可享受免费导航升级（适用于大部分车型）、免费检测及免费油液添加，轮胎及纪念款车模促销等多重回馈。BMW还面向全国寻找最长里程或最老车龄车主，优胜者将受邀参加今年5月在北京举办的“划时代的推动力——宝马集团未来体验”活动。

宝马推出的一系列举措，凸显了其对中国市场的重视。秉承“为悦常伴”售后服务品牌战略，宝马始终坚持完善服务质量、提升经销商服务水平，提供更加贴近消费者需求的优质服务。

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